Boycott d'Amazon : une question de principe plus que d'argent ?

 Une fois n'est pas coutume, mais je vais me plaindre d'Amazon qui m'a fait vivre une situation ubuesque.

Comme beaucoup de personnes, je suis client d'Amazon dont tout le monde apprécie à la base le catalogue de produit sans limite, la sensation d'un service "client orienté" et la rapidité du delivery.

Bon pour ces deux derniers points, on va en rediscuter.

Lorsque j'ai commandé une veste de bricolage début janvier 2026 je pensais que tout se passerait comme d'habitude, quelle ne fut pas ma surprise de trouver à mon retour ma boite aux lettres complètement fracturée.

Il était midi, j'étais ce jour-ci à mon domicile mais le livreur n'a pas voulu sonner et a forcé, forcé jusqu'à c e que le colis qui ne rentrait visiblement pas fasse céder la boite aux lettres pour le résultat suivant :

Pression sur le temps de livraison imposé par Amazon ou attitude isolée d'un vendeur "bourrin" et peu regardant ? Peu importe je me dis que vu le préjudice flagrant, le remboursement ne devrait être qu'une formalité.

Et c'est là qu'on tombe de haut ! Bienvenu dans l'enfer technico-administratif du géant de la Tech !

Tout d'abord le service client se veut rassurant, tout le monde est "sincèrement désolé" "navré" et s'engage à faire le maximum pour assurer un remboursement. Il y a même un téléconseiller du Maghreb qui me dit être prêt à venir lui-même réparer la boite si c'était possible.

Dommage que j'habite de l'autre coté de la Méditerranée !

Mais voila le problème c'est que ce n'est pas le service client qui s'occupe de cela mon monsieur, c'est le servive "claim" ou réclamation, mais que je ne m'inquiète pas mon dossier va etre transféré et je vais etre contacté d'ici peu.

Ben voyons, le temps passe et rien ne se passe !

Obligé de rappeler, de ré-expliquer, finalement rien n'avait été fait, et c'est à moi de faire la démarche d'ouverture de dossier "claim".

Là commence un véritable enfer avec un ping-pong de plus de vingt mails ou la personne ne cesse de contester les preuves que je lui fournis, pour finalement clôture ma demande au motif qu'Amazon n'a pas assuré eux-mêmes la livraison.

Re-retour vers le service client, qui toujours aussi désolé (les interlocuteurs changent mais pas le discours ultra robotisé et faussement empathique), me conseille de contacter le vendeur.

Je tombe sur un vendeur chinois qui lui aussi est désolé (décidemment) mais me conseille de contacter le transporteur avec un numéro de colis finalement inconnu.

Me voici donc de retour vers le service client d'Amazon, qui toujours aussi désolé, tente de m'expliquer une chaine logistique incompréhensible et surtout intraçable avec de multiples intermédiaires en Chine et en France.

Finalement lorsque je comprends que je suis bel et bien pris au piège et que je ne ressortirais jamais de ce labyrinthe, j'appelle une ultime fois le service client d'Amazon, pour cette fois exprimer mon fort mécontentement, avec des gens fuyant toute responsabilité et continuant à débiter leur discours et leurs procédures apprises par cœur à tel point que j'ai pensé avoir une IA en face de moi à un moment

Moralité, une centaine d'euros de frais de BAL (une poussière à l'échelle d'Amazon) mais surtout une confiance perdue à jamais.

J'ai gelé mes commandes chez eux et sais que je ne commanderai plus jamais de colis volumineux chez eux.

La conséquence pourrait être de les boycotter définitivement à terme.

Et vous, ou en êtes-vous avec Amazon ? Des expériences similaires à partager ?

Commq